Enquête de satisfaction.pptx
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Enquête de satisfaction Comment élaborer les questions d’une enquête de satisfaction ? 1ère étape Introduction au questionnaire ï¶ Tout d’abord, il faut rédiger une phrase d’introduction pour décrire brièvement le sujet et le but du questionnaire Exemples. Nous réalisons actuellement une enquête de satisfaction sur … (le sujet) Cela nous aidera à … (le but du questionnaire) Le sondage devrait prendre 2 ou 3 minutes seulement Nous vous remercions vivement pour votre 2ème étape Les questions sur la signalétique ï¶Ensuite, il faut rédiger les questions sur la signalétique ( il s’agit du profil du client interrogé) On questionne l’interrogé sur : - L’âge - Le sexe - La catégorie socio-professionnelle - Le lieu d’habitation Pour cela, on va utiliser des questions fermées, c’est-à -dire des questions déjà prédéfinies Exemple. L’âge (18-25 ans / 26-35 ans / 36-45 ans / 46-55 ans / > à 55 ans 3ème étape Les questions sur le sujet de l’enquête ï¶Puis, on rédige quelques questions sur le sujet de l’enquête Exemples Comment l’interrogé juge t-il l’attente en magasin ? (questions (questions fermées) fermées) A partir de combien de minutes, il considère l’attente trop longue ? (questions (questions fermées) fermées) Quelles solutions l’interrogé aimerait t-il voir pour améliorer l’attente dans son magasin ? (questions (questions ouvertes, ouvertes, on on lui lui laisse laisse le le choix choix de de répondre répondre librement) librement) 4ème étape Clôture du questionnaire ï¶ A la fin du questionnaire, il est important de remercier l’interrogé pour sa participation et sa contribution à l’amélioration de la satisfaction de la clientèle
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